Verkkokaupan suuri muutos 2026: uusi peruutusnappi tulee. Koskeeko sinun verkkokauppaasi?

19.6.2026 alkaen verkkokauppaa koskeva kuluttajansuojalaki muuttuu Suomessa tavalla, joka vaikuttaa moniin yrityksiin. Jos myyt kuluttajille tuotteita tai palveluita verkossa, verkkokauppaasi voi tulla uusi lakisääteinen vaatimus: selkeä ja helposti käytettävä digitaalinen peruuttamistoiminto, jota kutsutaan usein käytännössä nimellä peruutusnappi.

Kyse ei ole vain teknisestä yksityiskohdasta, vaan muutoksesta, joka liittyy asiakkaan oikeuksiin, verkkokaupan käytettävyyteen ja yrityksen lakisääteisiin velvollisuuksiin.

DigiLick avaa tässä artikkelissa selkeästi:

• mitä uusi peruutusnappi tarkoittaa

• koskeeko se myös fyysisiä tuotteita myyvää verkkokauppaa

• mitä verkkokauppiaan tulee tehdä ennen kesää 2026

• miten muutos vaikuttaa Wix-, Shopify-, WooCommerce- ja muihin verkkokauppoihin

• miten valmistautua ajoissa

Mikä on uusi peruutusnappi?

Uuden sääntelyn tavoitteena on, että sopimuksen peruuttaminen olisi kuluttajalle yhtä helppoa kuin sen tekeminen.

Jos asiakas voi ostaa tuotteen tai palvelun muutamalla klikkauksella, myös peruuttamisoikeuden käyttämisen tulee onnistua helposti digitaalisesti.

Käytännössä tämä tarkoittaa, että verkkokaupassa tulee olla selkeä verkkorajapinnassa toimiva peruuttamistoiminto, jonka kautta asiakas voi ilmoittaa käyttävänsä lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan.

Moni kutsuu tätä jo nyt nimellä:

• peruuta tilaus -nappi

• peruuta sopimus tästä

• peruutusnappi verkkokauppaan

• digitaalinen peruuttamislomake

Peruutusnappi, nykyaikaisempi tapa peruuttaa tilaus tai sopimus

Koskeeko muutos myös fyysisiä tuotteita myyvää verkkokauppaa?

Kyllä, monessa tapauksessa koskee.

Tämä on ehkä yleisin väärinkäsitys. Moni ajattelee, että muutos liittyisi vain:

• suoratoistopalveluihin

• jäsenyyksiin

• jatkuviin tilauksiin

• digipalveluihin

Todellisuudessa sääntely voi koskea myös verkkokauppoja, jotka myyvät esimerkiksi:

• vaatteita

• elektroniikkaa

• sisustustuotteita

• kosmetiikkaa

• kodintuotteita

• lahjoja

• muita fyysisiä tuotteita kuluttajille verkossa

Jos verkkokaupassa on kuluttajan 14 päivän peruuttamisoikeus, uusi toiminto voi tulla ajankohtaiseksi.

Peruuttaminen ei tarkoita samaa kuin palautus

Tämä on tärkeä ymmärtää.

Peruuttaminen = ilmoitus vetäytyä kaupasta

Asiakas käyttää oikeuttaan ilmoittaa, että haluaa peruuttaa sopimuksen määräajassa.

Palautus = tuotteen lähettäminen takaisin

Fyysisen tuotteen palautus tapahtuu tämän jälkeen erillisenä prosessina.

Eli verkkokaupassa voi olla täysin toimiva digitaalinen peruutusnappi, vaikka itse tuotteen palautus hoidetaan edelleen:

• postitse

• pakettiautomaatilla

• palautuslapulla

• noutona

• muun logistiikkaprosessin kautta
  

Millainen peruutusnapin pitää olla?

Lainsäädännön idea ei ole pakottaa monimutkaisiin järjestelmiin, vaan varmistaa asiakkaalle selkeä ja helppo toimintatapa.

Hyvän toteutuksen perusperiaatteet:

1. Selkeä nimi

Esimerkiksi:

• Peruuta tilaus tästä

• Peruuta sopimus tästä

• Ilmoita peruuttamisesta

2. Asiakkaan tunnistetiedot

Toiminnon tulee mahdollistaa esimerkiksi:

• nimi

• tilausnumero

• yhteystieto

• tieto siitä, mitä tilausta peruutus koskee

3. Vahvistusvaihe

Asiakkaan tulee ymmärtää tekevänsä peruutusilmoituksen.

Esimerkiksi painike:

Vahvista peruuttaminen

4. Helppo löydettävyys

Toiminto ei saa olla piilotettu monen klikkauksen taakse.

Missä peruutusnapin kannattaa sijaita?

SEO-, käytettävyys- ja asiakaskokemuksen näkökulmasta hyviä paikkoja voivat olla:

• footer / alatunniste

• asiakaspalvelu-sivu

• toimitus- ja palautusehdot

• tilausvahvistussähköposti

• Oma tili / tilaukset -näkymä

• usein kysytyt kysymykset

Milloin peruutusnappia ei välttämättä tarvita?

Kaikki tuotteet eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin.

Tyypillisiä poikkeuksia voivat olla esimerkiksi:

Yksilöllisesti valmistetut tuotteet

• mittatilaustuotteet

• personoidut tuotteet

• nimikoidut tuotteet

Nopeasti pilaantuvat tuotteet

• tuoreet kukat

• helposti pilaantuvat elintarvikkeet

Huom: jokainen tapaus kannattaa arvioida erikseen.

Tuoreita kukkia myyvään verkkokauppaan ei yleensä vaadita peruutusnappia, koska nopeasti pilaantuvat tuotteet kuuluvat poikkeuksiin.

Mitä tapahtuu, kun asiakas käyttää peruutusnappia?

Yrityksen velvollisuudet alkavat heti.

Hyvä käytäntö on lähettää asiakkaalle viipymättä vahvistus:

• mitä tilausta peruutus koskee

• vastaanottoaika

• päivämäärä

• kellonaika

• seuraavat ohjeet palautukseen

Tämä suojaa sekä asiakasta että kauppiasta.

Mitä verkkokauppiaan kannattaa tehdä nyt?

1. Tarkista nykyinen alustasi

Onko käytössä:

• Wix

• Shopify

• WooCommerce

• WordPress

• räätälöity verkkokauppa

Selvitä, miten uusi toiminto voidaan toteuttaa.

2. Päivitä ehdot

Tarkista ainakin:

• toimitusehdot

• palautusehdot

• peruutusoikeus

• tietosuojaseloste

• asiakasviestit

3. Testaa asiakaskokemus

Voiko tavallinen asiakas löytää toiminnon nopeasti?

4. Aloita ajoissa

Kesä 2026 tulee nopeasti. Teknisiä muutoksia ei kannata jättää viimeiseen viikkoon.

DigiLick auttaa verkkokauppoja valmistautumaan muutokseen

Me DigiLickillä seuraamme verkkokaupan lakimuutoksia, käytettävyyttä, SEO:ta ja teknisiä toteutuksia aktiivisesti.

Autamme esimerkiksi:

• peruutusnapin toteutus Wix-verkkokauppaan

• verkkokaupan ehtojen käytännön päivitystarpeet

• asiakaskokemuksen parantaminen

• SEO + GEO näkyvyys verkkokaupalle

• verkkokaupan kehitys kokonaisuutena

Tarvitsetko apua verkkokaupan päivitykseen?

Jos haluat selvittää koskeeko muutos juuri sinun verkkokauppaasi tai miten toiminto kannattaa toteuttaa käytännössä, ota yhteyttä DigiLickiin.

Usein pienikin tekninen muutos ajoissa tehtynä säästää paljon stressiä myöhemmin.

Usein kysytyt kysymykset verkkokaupan peruutusnapista 2026

Tuleeko verkkokauppaan pakollinen peruutusnappi vuonna 2026?

19.6.2026 alkaen uusi sääntely voi koskea monia verkkokauppoja, jotka myyvät tuotteita tai palveluita kuluttajille Suomessa verkon kautta. Yrityksen kannattaa tarkistaa ajoissa, koskeeko muutos juuri omaa verkkokauppaa.

Koskeeko uusi peruutusnappi myös fyysisiä tuotteita?

Kyllä, monessa tapauksessa koskee. Jos verkkokauppa myy esimerkiksi vaatteita, elektroniikkaa, sisustustuotteita tai muita kuluttajatuotteita verkossa, vaatimus voi tulla sovellettavaksi.

Riittääkö verkkokaupassa sähköposti peruutukseen?

Pelkkä sähköpostiosoite ei välttämättä yksin täytä uuden digitaalisen peruuttamistoiminnon tarkoitusta. Tavoitteena on, että kuluttaja voi tehdä peruutusilmoituksen helposti suoraan verkkokaupan kautta.

Voiko Wix-verkkokauppaan lisätä peruutusnapin?

Kyllä, useimmissa tapauksissa Wix-verkkokauppaan voidaan rakentaa toimiva ratkaisu esimerkiksi lomakkeella, omalla sivulla tai räätälöidyllä toteutuksella. Toteutustapa riippuu verkkokaupan rakenteesta ja tarpeista.

Voiko Shopify- tai WooCommerce-kauppaan tehdä saman?

Kyllä. Myös Shopify-, WooCommerce- ja muihin verkkokauppa-alustoihin on yleensä mahdollista toteuttaa peruutustoiminto eri tavoilla.

Kannattaako verkkokaupan toimia jo nyt?

Kyllä. Tekninen toteutus, käyttöliittymä, ehdot ja asiakasviestintä kannattaa suunnitella hyvissä ajoin ennen kesää 2026. Näin muutokset saadaan tehtyä hallitusti ilman kiirettä.

Lähde: https://www.kkv.fi/ajankohtaista/tiedotteet/verkkokauppojen-on-kesakuussa-tarjottava-kuluttajille-lain-edellyttama-peruutustoiminto